在当今社会，无论是个人、组织、企业、地区、政府还是国家，都需要面对公共关系危机。危机公关管理的质量一方面反映了整个管理水平的危机，另一方面，各方的反应能力直接影响到各方的信誉和利益。危机公关是公共关系与管理相结合的产物。运用公共关系的基本原则和方法，科学地处理潜在的或现存的危机，从而达到"滚动、后果"，甚至是良好的管理行为绩效。由此可见，企业危机公关管理是不言而喻的.

危机公关的重要性是：

1.工作危机管理可减少损失

企业危机公关一旦发生，将直接或间接给企业和有限的公用事业造成许多损失，特别是一些重大突发事件的出现，但也会给企业带来有限的公共致命打击。妥善处理各种危机事件，可以最大限度地减少企业和公众的直接损失，也可以使企业的经济和企业形象在事件发生后迅速恢复。

第二，危机管理可以保持良好的企业形象

企业的良好形象是企业不可估量的无形资产，在花费无数的金钱和时间来树立良好的社会形象之后，企业应该自觉地维护和加强它。然而，企业危机公关会给企业造成更大的形象损失。为了维护企业的良好形象，我们应该正确处理企业危机公关。企业危机公关具有维护、恢复甚至更新的功能。

3.危机管理可维护和加强内部统一

一般来说，企业危机公关对企业来说不是件好事，如果不及时处理，就会使企业内部成员分裂，甚至失去对企业的信心，导致企业解体。但危机也意味着机会，坏事变得更好。如果企业能够在危机公关面前采取积极措施消除危机，那么企业危机公关不仅会影响企业内部的团结，还会促进和增强内部团结的效果。

4.危机管理可以扩大企业的影响力

企业危机公关往往是媒体关注的焦点。企业危机的公关虽然会导致企业负面影响的迅速扩张，但另一方面也可以为提高企业组织的知名度提供依据。只要企业能处理好事情，就可以利用媒体为自己提供免费的广告，扩大自己的影响力。面对严重的公关危机，企业可以迅速控制危机局势，解决危机局面，并通过各种积极措施扭转危机局面。

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