在网络经济时代，网络的发展使得信息传播迅速。同时，由于网民的言论自由、网络编辑的主观想象，以及善意或恶意“以讹传讹”的出现，使得危机公关事件极易发生。如何有效解决基于网络的公共关系危机？广州祈际网络一站式软新闻发布平台，专注于网络营销、网络危机公关处理，作为国内顶尖的网络公司，为您提供基于网络的危机公关解决方案。

关注细节

网络时代的危机公关，要从细节入手。关注网络口碑、网络编辑、虚拟社区、版主、网络虾等基层力量的倍增效应；防范网络危机的“非典”效应（小报新闻迅速上升为全国新闻）；“雪球”效应（不断衍生新报道）；“杂草”效应（互联网上的负面报道无法根除）。在不同的阶段要选择不同的策略


在危机发生之初，要弄清事件的来龙去脉，用事实和证据说明事实的真相；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参与公益活动，注重社会责任，使活动朝着企业自身的方向发展；危机发生后，要善于引导和转移消费者的注意力，还要加强产品和企业形象的宣传。加强沟通

首先，加强与网络媒体的沟通，有效配合网络公关和网络广告，调动网络编辑、活跃网民和主持人的积极性，使活动朝着企业自身的方向发展。三是要加强与政府有关单位、权威机构、专家和协会的沟通。因为只有得到政府、协会或专家的帮助和认可，公众才会觉得这是可信的。同时，要积极与公司董事、股东、渠道、经销商进行沟通，争取他们的理解，维护他们的利益。另一个重要的一点是与你的员工沟通并得到他们的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通消除消费者的恐惧心理，从而迅速化解危机，树立对事实负责、坦诚的态度；对于危机事件造成的损失和伤害，企业应勇于承担责任，争取公众和当事人的原谅。要有同情心，重视消费者的感受，争取消费者的理解，把网络转化为厂商与消费者以及其他外部利益相关者之间的直接沟通平台。

广州祈际网络资深分析师指出，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时沟通和互动，整合资源和沟通，注重细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。

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