在网络飞速发展的时代，网络的发展使信息迅速传播，网络公关危机的出现对企业来说是不可避免的。有行业危机，也有突发事件，一些企业家自身声誉受损造成的危机，当然也包括恶意损害，企业能力的各种组成部分的考虑。由于网民的言论自由、主观想象、善意或恶意的虚假传播等因素的出现，使得危机公关事件更容易发生。企业如何有效地解决基于网络的危机公关？
进入新世纪以来，危机事件几乎成为常态和风靡，因为危机爆发后，往往给企业带来巨大的经济损失和形象损害，甚至导致企业破产。在某种程度上，危机是不可预料和不可避免的。因此，当危机来临时，如何迅速渡过难关，让企业重新走上正轨，减少经济损失，已成为企业面临的一个实际问题。祈际网络 认为，它可以从以下四个方面加以考虑：

第一，危机管理，速度是关键

负面新闻出现后 24 小时内，负面新闻将以病毒的形式迅速传播，社会上将充斥着各种各样的谣言和猜测，这就要求企业及时抓住主动权，迅速做出反应，表现出自己的态度，避免不良信息的广泛传播。

第二，危机管理，主动承担责任，以诚信的态度赢得信任

危机公关是企业给公众带来的危害，是治愈公众创伤，最重要的是建立信任。99% 的公众对公司的信任来自公司在危机发生后的第一反应，公众将以此作为判断公司处理事情的依据，从而决定它是否值得信赖。在建立信任的过程中，首先要承担起责任，放下姿态，赢得公众待遇的善意，然后真诚地与媒体和消费者沟通，不要回避，欺骗公众。

第三，危机管理，成为媒体，失败也是媒体

社会媒体时代进入了一个发展繁荣的时期，媒体和网络已成为危机的最重要来源。在新媒体和网络媒体的推动下，每一次企业危机都可能在一夜之间蔓延，给企业造成巨大损失。因此，企业应充分利用这一资源，使企业在危机事件中能够将失败转化为胜利。

第四，必须防止危机管理的发生

无论一家公司有多大的能力预测和避免危机，当危机发生时，如何在第一时间做出合理的反应，这就要求企业设立危机公关部门。一个专门处理危机公关的部门，一套成熟的危机公关处理机制，不仅可以在危机后迅速为企业想出对策，而且可以减少危机管理过程中的一些硬性伤害，避免犯大禁忌。

对于企业来说，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在危机后不反思、不觉醒、不纠正。大型企业危机事件频发，也提醒企业加强企业危机意识，建立危机预警和应对体系，提高危机管理能力，以成功结束危机公关。

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