公司做好口碑营销，需要抓住哪些方面？以TM为媒介发软文，是电商必须掌握的一种资源。但流量不仅仅是一个简单的数字，它背后更多的是一个活人。
与过去相比，企业面对庞大的用户群，不应该也不需要始终处于绝对主动的地位，相反，承认消费者拥有话语权，才是明智之举。因此，无论宣传手段如何，都应迎合消费者自身需求，在双向平等互动的基础上，开展口碑营销。由于口碑渠道的全面拓展，企业利用初客客群获得了更大规模的推广，从而使产品声誉再上一个台阶。移动电话电子时代的成功，离不开口碑的形成和建立，为了做好公司口碑营销模式，团队必须抓住以下几个环节。

“制造”论者认为，无论如何，只要有人开始谈论产品和品牌，就会形成口碑传播的模式。这样的话，微信和微博的第一批用户就会成为谈话者，他们会根据个人兴趣来传播产品信息。交谈型消费者属于市场中的普通消费者群体，但他们一般应具有较强的影响力，能够在短期内与广大消费者广泛谈论品牌，成为口碑传播的焦点。挑选并创建这些谈话者，应当深入目标客户所在的不同圈子，找到意见领袖，并努力引导他们接受信息。
主题感电商需要耐心的阅读关于产品的原始信息，它必须奇特而诱人，例如特殊的促销活动、让人惊喜的服务、非常独特的吸引点、不同的用途、有趣的产品名称或漂亮的外形等等。另外，主题应该易于重复，并且只需几个句子就能表达清楚，如图所示。为了吸引“谈话者”的注意力，设计产品信息要有话题感，在宣传内容中应预先埋藏以下与产品有关的亮点：(1)新颖感，可以使谈话者感到奇异、有趣，当他谈论时，可以引起别人的注意，更能让自己显露知识的渊博。愉悦感能让谈话者自己感受到愉悦的信息，他们也会主动传播，让别人分享这种快乐。
情节感人的情节感人的故事本身就是精彩而持久的主题，即使故事不很经典，只要能引起谈话者的注意，也会以情节感人。关心让谈话者感受到企业通过产品传递的关怀，然后他们也会以对身边人的关心来回馈品牌。互动感有助于谈论者有效地解决自身问题，他们也会在帮助他人中传播品牌(6)共鸣感，使他们与初来乍到的谈论者产生内在的情感共鸣，迅速拉近距离，从而给予他们持续影响周围人的力量。沟通媒体谈判者和讨论主题都很好，其沟通过程也需要准确的沟通媒体推动。另外，电商可以将优惠券转赠给客户，当客户将优惠券转赠给朋友的时候，同时也传递了口碑链。

参与口碑传播的环节一旦启动，就不能中断。网络营销团队不仅要促进口碑营销链的建立和延伸，还应积极参与口碑传播，鼓励口碑传播。另外，企业还可以通过“隐身”等方式，在消费者群体中进行观察，重点是了解和掌握消费者对品牌、营销和产品的真实看法，这种实际观察的口碑传播过程，无论是效率还是可信度都比传统分析要高。

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