古代的云：有口皆碑。口口相传的特点：一是源于群众，二是形成共识，三是传颂于基层，四是口口相传只能用有无修饰，没有好坏之分。企业采用口碑营销，有利于增加企业产品销售，减少获取新客户、建立良好关系及维持良好关系的成本，从而提高企业利润。

口碑营销是企业在调查市场需求的基础上，提供消费者所需的产品和服务，同时制定相关的口碑推广计划，让消费者主动从自身出发，传播对企业产品和服务的良好评价，从而使更多的潜在客户通过口碑来了解产品，建立品牌，增强企业在市场中的认知度，达到企业销售产品和提供服务的目的，因此口碑对企业的发展十分重要。
信誉度高是口碑传播的重要特征之一，因为在一般情况下，口碑传播都是在亲朋好友关系较密切的群体之间传播。口口相传的传播方式通常是一对一的，社会公众通过口口相传传递信息的人与被传递人之间一般都有一定的联系。在口碑传播过程之前，一个长期稳定的信任关系已经建立起来，其可信度要高于其他方式。
以顾客的语言、文字等表达形式作为载体，包括企业与顾客之间的互动信息，为企业营销提供了新的渠道，获得了新的收益。口碑营销无疑是当今世界上最便宜的信息传播工具，本质上也是广告的一种，但与传统的行销方式相比，更具有亲和力和感染力。
口口相传是当前企业最有效的推广武器。树立好的口碑，关键是要树立好的口碑，树立好的口碑能促使企业的品牌深入人心，提升品牌形象。在企业获得良好口碑、知名度和美誉度的同时，对现有产品的销售推广，或对新产品的推出都有非常积极的作用。

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